롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 상담사 연결 정보입니다. 취소, 반품, 환불 정보도 함께 확인해봤어요.
롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호
| 롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호 | 1899-4000 |
| 상담사 연결 가능한 시간 | 평일 (월요일 – 금요일) 9:00 – 20:00
토요일 09:00- 13:00 |
롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호는 1899-4000 입니다. 롯데홈쇼핑 대표 고객센터전화번호인데요. 주문취소, 반품, 환불 등 모든 상담을 받을 수 있는 전화번호입니다.
롯데홈쇼핑 고객센터 상담사 연결 시간
상담사와 통화할 수 있는 시간은 평일 9시부터 20시까지, 토요일은 9시부터 13시까지라고 합니다.
롯데홈쇼핑 주문 취소 방법
롯데홈쇼핑 주문 취소는 롯데홈쇼핑 홈페이지나 앱에서 직접 취소하거나 고객센터에 전화해서 상담원을 통해 할 수 있습니다.
- 롯데홈쇼핑 홈페이지: 마이롯데-배송조회 메뉴에서 취소가능
- 롯데홈쇼핑 앱: 마이롯데-주문/배송조회 메뉴에서 취소 가능
롯데홈쇼핑 반품 및 교환
반품 기준은 무엇일까?
[반품이 가능한 경우]
1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 (포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내
3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
[반품이 불가능한 경우]
1. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우
2. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등)
3. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예:계절상품 등)
4. 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예:도서,DVD,CD등 복제 가능한 상품)
5. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
6. 반품요청 가능 기간이 지난 경우
상품 분품 후 환불은 어떻게 진행될까?
반품상품의 입고/검수 후, 이상이 없는 경우 환불이 진행됩니다.
(TV상품의 경우, 일부 상품에 한해 반품상품이 회수되면 빠른 환불이 진행됩니다.)
<검수(회수) 후 환불소요일>
- 신용카드(승인취소) : 매입 전 취소신청시, 당일 승인취소
- 신용카드(매입취소) : 매입 후 취소신청시, 카드사별로 3~5영업일 이내 환불 (취소처리기간은 카드사를 통해 확인가능)
- 무통장입금 : 익일까지 환불계좌로 입금 (휴일 제외)
- 휴대폰결제 : 결제 당월에 취소/반품이 완료된 금액은 당월 요금에 반영되며, 익월 이후 취소시 환불계좌로 환불
- 네이버페이 / 카카오페이 / PAYCO
1) 신용카드/체크카드 : 취소 후 3~5영업일 이내 환불
2) 계좌이체/ 카카오페이 머니/ 포인트 : 취소 후 즉시 환불