안녕하세요! 오늘은 마켓컬리 고객센터에 대해 알아볼까 합니다. 우리 모두 한 번쯤은 주문한 상품에 대해 문의하거나, 교환 또는 환불을 요청해야 할 때가 있죠. 그런데 막상 그럴 때가 되면 어디로 연락해야 할지, 어떤 절차를 거쳐야 할지 막막할 때가 많습니다. 하지만 걱정 마세요! 이 글을 끝까지 읽으면 마켓컬리 고객센터를 마스터할 수 있을 거예요. 자, 그럼 시작해볼까요?
마켓컬리 고객센터 전화번호와 운영시간
| 마켓컬리 고객행복센터 전화번호 | 1644-1107 |
| 고객센터 운영시간 | 상담 가능 시간은 오전 7시부터 오후 7시까지 |
| 마켓컬리 홈페이지 | https://www.kurly.com/ |
고객행복센터란?
마켓컬리에는 ‘고객행복센터’라는 이름의 고객센터가 있습니다. 고객 여러분의 행복을 위해 언제나 친절하게 상담해주는 곳이죠. 주문, 결제, 배송, 교환, 환불 등 마켓컬리 이용에 관한 모든 문의사항을 처리해줍니다. 우리 모두 마켓컬리를 이용하면서 모르는 게 있거나 불편한 점이 생기면 고객행복센터로 문의하면 되는 거죠.
상담 채널 및 운영시간
마켓컬리 고객행복센터에는 다양한 상담 채널이 마련되어 있습니다. 전화 상담은 1644-1107로 연락하면 되고, 상담 가능 시간은 오전 7시부터 오후 7시까지입니다. 주말과 공휴일에도 운영하니 언제든 문의하세요.
카카오톡 문의도 가능한데요, 월요일부터 토요일은 오전 7시부터 오후 6시까지, 일요일과 공휴일에는 오전 7시부터 오후 1시까지 운영합니다. 카톡이 편하신 분들은 카톡 문의를 이용해 보세요.
마지막으로 1:1 문의 기능도 있습니다. 마켓컬리 홈페이지에서 1:1 문의를 접수하면 운영시간 내에 순차적으로 답변해줍니다. 좀 더 복잡하고 긴 문의사항이 있다면 1:1 문의를 활용하는 것도 좋겠죠?
주문 및 배송 확인하기
샛별배송
마켓컬리 하면 빼놓을 수 없는 게 바로 ‘샛별배송’인데요. 샛별배송 덕분에 우리는 주문한 상품을 다음 날 아침 일찍 받아볼 수 있습니다. 샛별배송은 지역마다 조금씩 다른데요, 수도권과 충청도는 오늘 밤 11시 전에 주문하면 내일 아침 7시 전에 배송됩니다. 대구는 오늘 밤 8시 전에 주문하면 내일 아침 8시 전에, 부산, 울산, 양산은 오늘 밤 6시 전에 주문하면 내일 아침 8시 전에 배송된다고 해요.
택배배송
샛별배송 외에도 택배배송도 있는데요. 대구, 부산, 울산, 양산은 오늘 밤 6시에서 10시 사이에 주문하면 내일 밤 12시 전에 배송되고, 그 외 지역은 오늘 밤 10시 전에 주문하면 내일 밤 12시 전에 배송됩니다. 택배배송으로도 신선한 식재료를 받아볼 수 있다니 정말 편리하죠?
배송가능 지역 검색하기
내가 사는 지역이 샛별배송이 되는 곳인지 궁금하다면 마켓컬리 홈페이지에서 배송 가능 지역을 검색해 볼 수 있어요. 본인 주소를 입력하면 샛별배송 가능 여부를 알려주니 한번 확인해 보세요.
교환 및 환불
상품 문제로 인한 교환/환불
마켓컬리에서 받은 상품에 문제가 있다면 교환 또는 환불받을 수 있습니다. 신선식품이나 냉장, 냉동식품은 상품을 받은 날로부터 2일 이내에 1:1 문의에 사진을 첨부해서 접수하면 돼요. 마켓컬리에서 문제가 확인되면 배송비를 마켓컬리가 부담하고 재배송 또는 환불을 해줍니다.
유통기한이 30일 이상인 상온식품도 같은 방식으로 처리되는데요. 1:1 문의로 사진을 보내면 확인 후 교환이나 반품 처리를 해준다고 합니다.
단순 변심으로 인한 교환/환불
하지만 단순 변심으로 인한 교환/환불은 조금 달라요. 신선식품이나 냉장, 냉동식품은 변심으로 인한 교환/환불이 불가능합니다. 상온식품 중에서 유통기한이 30일 이상 남은 경우에 한해, 상품 수령 후 7일 이내에는 교환/환불이 가능한데요. 이때는 배송비 6,000원을 고객이 부담해야 해요. 장바구니에 담았다가 마음에 들지 않아 환불하는 경우, 배송비를 내야 한다는 점 기억해 두세요!
자주 묻는 질문
선물하기 주문 취소 방법
마켓컬리에서는 선물하기 기능도 있는데요. 받는 분이 선물을 수락하기 전이라면 주문자가 직접 주문을 취소할 수 있어요. 마이컬리 메뉴에서 선물 내역을 찾아 취소하면 됩니다. 다만 배송지를 입력한 후에 취소해야 하는 경우에는 카카오톡 고객센터로 문의해야 해요.
구매 영수증 발급 방법
구매 영수증은 꼭 챙겨두는 게 좋겠죠? 마켓컬리에서는 PC로만 영수증 발급이 가능한데요. 마이컬리 메뉴의 주문 내역에서 영수증 출력을 선택하면 발급받을 수 있어요. 참고로 간편결제로 구매한 경우에는 해당 결제사에서 영수증을 발급해줍니다.
적립금 지급 시점
마켓컬리에서 구매할 때마다 적립금도 쌓이는데요. 주문 결제 건에 대해서는 배송완료 7일 후에 일괄 지급됩니다. 후기를 작성하면 적립금을 추가로 주는데, 이때는 후기 작성 다음 주 첫 영업일에 지급한다고 해요. 동일 상품에 대해서는 월 1회만 지급하니 참고하세요. 그리고 마켓컬리에서 진행하는 각종 이벤트에 참여하면 받는 적립금은 이벤트 당시 고지된 일정에 지급된답니다.
추가 정보
대량 주문 문의
마켓컬리에서 대량으로 주문하고 싶다면 따로 문의를 해야 해요. 대량 주문 문의는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 단체로 주문하거나, 회사에서 간식을 준비할 때 대량 주문 문의를 활용해 보세요.
실시간 고객센터 문의 현황 확인하기
고객행복센터로 문의했는데 답변이 늦어진다면 실시간 문의 현황을 확인해 보는 것도 좋아요. 마켓컬리 앱에서 1:1 문의 메뉴에 들어가면 지금 어느 정도 대기 중인지 알 수 있어요. 참고로 전화 문의가 가장 빠르고, 카카오톡이 그 다음이에요. 앱 내의 1:1 문의는 순차적으로 처리되기 때문에 좀 더 시간이 걸릴 수 있어요.
마켓컬리 고객센터 관련 공지사항 체크하기
마켓컬리 고객센터 이용에 참고할 만한 공지사항도 수시로 올라와요. 명절 연휴에는 고객센터 운영 시간이 달라질 수 있고, 배송에도 영향이 있을 수 있거든요. 마켓컬리 공지사항을 수시로 체크해두면 도움이 됩니다.
고객센터 이용 팁과 노하우
지금까지 마켓컬리 고객센터에 대해 자세히 알아보았는데요. 혹시 문의할 때 어떤 점을 주의해야 할지 말씀드릴게요.
우선 문의사항을 정리하고 문의하는 게 좋아요. 문의가 길어지면 상담원도 질문의 요점을 놓칠 수 있거든요. 문제가 되는 상품의 사진을 꼭 첨부하는 것도 잊지 마세요. 마켓컬리에서 문제 상황을 정확히 파악할 수 있도록 도와줍니다.
그리고 사이즈나 색상 등을 변경하고 싶다면, 배송 전에 바로 연락하는 게 가장 좋아요. 배송이 시작되면 변경이 어려울 수 있거든요.
마지막으로 고객센터 상담원을 존중하는 태도를 잊지 않기를 바랍니다. 늘 친절하고 신속하게 응대하려 노력하는 분들이에요. 고객의 한 마디가 상담원에게 큰 힘이 된답니다.
자, 이제 여러분은 마켓컬리의 고객행복센터 전문가가 되었어요. 앞으로 마켓컬리 이용이 더 편해질 것 같지 않나요? 언제든 궁금한 점이 생기면 망설이지 말고 연락하세요. 마켓컬리와 함께 즐겁고 스마트한 장보기 하시기 바랍니다!